Search fooditerranean

Wednesday, February 24, 2016

Brand και υποσχέσεις


photo by Sam Vanallemeersch


Όταν εργαζόμουν ως υπεύθυνος marketing 
για μία μικρομεσαία επιχείρηση στην Μ Βρετανία,
είχαμε υποσχεθεί να παραδώσουμε μία μικρή παραγγελία 
σε ένα νέο μας πελάτη μέσα σε 15 ήμέρες.
Ήταν ένα σχετικά ένα σύντομο χρονικό διάστημα παράδοσης.
Μέσα σε αυτό το διάστημα δεχτήκαμε μία μεγαλύτερη παραγγελία από ένα παλιό πελάτη μας, 
ο οποίος μας ζήτησε επίσης σύντομη παράδοση.
Θα μπορούσαμε να του παραδόσουμε στο χρονικό διάστημα που ζητήθηκε,
μονό εαν καθυστερούσαμε την παραγγελία του μικρότερου πελάτη που σας ανέφερα προηγουμένως.
Επιλέξαμε να τηρήσουμε την υπόσχεση που δώσαμε στον νέο μας πελάτη
και να προτείνουμε να παράδωσουμε στον παλιό μας πελάτη 
10 ημέρες αργότερα από την ημερομηνία που μας ζήτησε
ρισκάροντας να χάσουμε την παραγγελία.

Το αποτέλεσμα ήταν ο νέος πελάτης  να διπλασίασει την επόμενη παραγγελία του
ενώ ο παλιός αποδέχτηκε την πρότασή μας και συνέχισε να είναι ένας πιστός πελάτης.

Ένα brand είναι η υπόσχεση που δίνει στο κοινό του.
Ένα brand υφίσταται ως τέτοιο, μόνο οτάν υλοποιεί την υπόσχεση του.
Ανεξάρτητα εάν είναι προϊόν ή υπηρεσία, 
επιχείρηση ή φυσικό πρόσωπο.
Η υπόσχεση μπορεί να αφορά οτιδήποτε.
Μία προσφορά πώλησης, 
τον τρόπο υλοποίησής της,
τα προβλεπόμενα πλεονεκτήματα που αναμένει ο καταναλωτής,
την παράδοση στον συμφωνηθέν χρόνο
έως την προβλεπόμενη λειτουργία του προϊόντος...
Η υπόσχεση όμως πρέπει να δίνεται μόνο μπορεί να τηρηθεί, 
γιατί είναι αυτή που προσδιορίζει όχι μόνο την αξιοπιστία
αλλά και την γενικότερη ποιότητα του brand. 

George Gkekas|Brand & Export Strategist


No comments:

Post a Comment